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      珠寶店管理機構

      ECM:最有效的管理

      為什么費心制訂的戰略、計劃和制度、流程,得不到良好的貫徹落實(shí)?為什么大力引進(jìn)的現代管理技術(shù)和工具,收不到預期的成效?為什么企業(yè)的凝聚力、團隊士氣和執行力總是難以提高?——這也許是大多數管理者的共同煩惱。

      原因很簡(jiǎn)單:觀(guān)念左右思想、思想決定行為,任何管理制度和管理工具的有效實(shí)施,其前提都離不開(kāi)團隊每一個(gè)成員的觀(guān)念轉變和思想統一。而這正是被我們普遍忽略的管理關(guān)鍵。企業(yè)文化管理 (Enterprise Culture Management,簡(jiǎn)稱(chēng)ECM)才是各項管理制度得以貫徹落實(shí)、各類(lèi)管理技術(shù)和工具最大限度發(fā)揮效能的有力保障。

      管理的本質(zhì)是求同

      要想提高管理效率,就必須從把握管理的本質(zhì)入手。

      關(guān)于管理,企業(yè)界、學(xué)術(shù)界眾說(shuō)紛紜,有人說(shuō)“管理就是管人”,有人說(shuō)“管理就是合理分配資源”,有人說(shuō)“管理就是追求效率“,還有人說(shuō)”管理就是服務(wù)“……這些觀(guān)點(diǎn)雖然有一定的道理,但是都沒(méi)能揭示出管理的本質(zhì)。

      管理的本質(zhì)究竟是什么?我們可以從兩方面分析:

      首先,從管理的定義看,羅賓斯在《管理學(xué)》中強調“管理是通過(guò)協(xié)調其他人的活動(dòng),到達與別人一起或者通過(guò)別人實(shí)現組織目標的目的”,可見(jiàn),管理以完成組織目標為目的,以組織協(xié)調人力、分配和發(fā)揮資源要素為手段。

      其次,從管理者角色看,管理者集下級、平級、上級三重角色于一身,作為下級強調“執行“、以“領(lǐng)會(huì )意圖”為前提,作為平級強調“協(xié)作” 、以“溝通思想”為前提;作為上級強調“領(lǐng)導”,以“傳達精神”為前提。

      由此,我們不難得出結論,管理的本質(zhì)是求同,即以人為核心,尋求目標的一致性、思想的一致性、行動(dòng)的一致性和結果的一致性。

      以文化心、實(shí)現求同是企業(yè)文化管理的基本原理

      什么是企業(yè)文化管理?專(zhuān)指運用既定的企業(yè)文化理念或企業(yè)文化創(chuàng )造的策略,指導管理工作、提升管理效率的管理方法。

      2002年初,“標準的藍血人”彭明盛接替郭士納出任IBM的CEO。斯時(shí),他和他的決策團隊認識到未來(lái)幾年中一種新的計算模式將橫掃以個(gè)人電腦為中心的模式,全球化將對經(jīng)濟和市場(chǎng)進(jìn)行重整,必須抓住這些變化并轉變?yōu)樽陨淼膬?yōu)勢,而且,這樣做將掀起另一波變革大潮。這就是著(zhù)名的“隨需而變”戰略,即實(shí)現從“軟件+硬件”到“軟件+硬件+服務(wù)”的轉型,包括收購普華永道和多家軟件公司,剝離PC業(yè)務(wù),從而通過(guò)打包齊全的軟件產(chǎn)品,向客戶(hù)提供從戰略咨詢(xún)到解決方案的一體化服務(wù)。

      “老實(shí)說(shuō),我不知道我們的管理團隊和員工是否已經(jīng)做好準備。因此,我們決定,要想讓IBM重展雄風(fēng)必須回歸到我們的根本要素當中,我們的DNA當中去!绻覀儾荒苁紫然貧w本源,回歸我們的文化根基,那么我們所做的一切工作,從重新設計IBM產(chǎn)品和服務(wù)組合,到全球業(yè)務(wù)整合,甚至到全球衰退低谷推出智慧地球計劃,都無(wú)法實(shí)現高效和可持續的發(fā)展!币虼,彭明盛成為首席執行官以后,所要做的第一件事就是要重新審視IBM的核心價(jià)值觀(guān)是什么。

      “我們可以看到,市場(chǎng)是在變,但是價(jià)值觀(guān)是不會(huì )變的,但是問(wèn)題是如何做到這一點(diǎn)呢?你可以看到今天的世界‘核心價(jià)值觀(guān)’并不是董事長(cháng)自己可以設定出來(lái)的,現在員工都這么超級聰明、高級獨立,不能高高在上對他們宣布這就是您的價(jià)值觀(guān)。因此我們展開(kāi)了全球在線(xiàn)的72小時(shí)活動(dòng),稱(chēng)之為'JAM’,也就是思想大討論,即社交網(wǎng)絡(luò )活動(dòng);顒(dòng)有些零亂,充滿(mǎn)激情還有不斷的爭議,但是最終,IBM員工接受了一套全新的價(jià)值觀(guān),因為這些價(jià)值觀(guān)正是他們自己塑造的!薄半S需而變”戰略也得到順利推進(jìn),IBM實(shí)現了一次全新的轉型跨越。

      由此可見(jiàn),企業(yè)文化管理的基本原理就是,以企業(yè)文化改變人心,通過(guò)基于系統思考和統籌規劃的理念導入,從根本上解決方向、觀(guān)念和原則的矛盾糾葛,從而有效提升執行力、協(xié)作力和領(lǐng)導力,推動(dòng)企業(yè)的高效運行。

      這就是企業(yè)文化管理區別與傳統管理的系統化、本質(zhì)化的特點(diǎn)。傳統管理將企業(yè)這樣一個(gè)完整的組織人為地切割成研發(fā)、采購、營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、人力資源管理、財務(wù)管理等等職能模塊,導致不同崗位、不同部門(mén)之間出現思維智障,各自為政,而忘記了整體利益的重要性以及團隊利益與整體利益不可分割的關(guān)系。企業(yè)文化管理重新將整個(gè)團隊的注意力聚焦到企業(yè)整體和長(cháng)遠發(fā)展的核心之上,確保了目標、思想和行動(dòng)的一致性。

      如何實(shí)施企業(yè)文化管理

      企業(yè)文化管理是一項由內而外、由里及表的系統工程,大致可以分為四大步驟:

      第一步,確立理念,明晰原則;即采用組織思考、系統思考的方式,確立團隊的共同愿景和價(jià)值標準,進(jìn)而制訂團隊在經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節的做事原則;

      第二步,改變觀(guān)念,統一思想;即圍繞現實(shí)狀況,進(jìn)行生動(dòng)深入的培訓、傳播和溝通,使得既定的理念原則盡可能得到團隊每一位成員的理解和認同,產(chǎn)生一種內在驅動(dòng)力;

      第三步,建立制度,擬定方案;即將既定的理念和原則轉換成各項具體的制度條款和行為規范,并用以制訂各項經(jīng)營(yíng)管理計劃和方案,避免出現理念和制度、思想和行為兩張皮的現象;

      第四步,推進(jìn)實(shí)施,追求實(shí)效。即將觀(guān)念、制度和規范落實(shí)到日常的經(jīng)營(yíng)管理行動(dòng)之中,并通過(guò)實(shí)實(shí)在在的經(jīng)營(yíng)管理效益深入檢驗理念的先進(jìn)性和行動(dòng)的正確性。

      說(shuō)到企業(yè)文化管理,風(fēng)靡國際的質(zhì)量管理體系建設就是一個(gè)很好的例證。質(zhì)量管理體系建設的原理就是從確立質(zhì)量管理方針、質(zhì)量管理目標和相關(guān)原則開(kāi)始,進(jìn)而制訂程序文件、作業(yè)指導書(shū)并加以嚴格執行,通過(guò)體系認證、年審等方式,不斷優(yōu)化完善、實(shí)現質(zhì)量管理水平的不斷提升。但是,令人遺憾的是現在很多企業(yè)的質(zhì)量管理體系建設已經(jīng)變成了“為了認證而認證”的表面文章。之所以出現這種變異,究其根本,還是在于我們的廣大管理者沒(méi)有認識到企業(yè)文化管理的價(jià)值,沒(méi)有真正掌握企業(yè)文化管理的實(shí)效策略和方法。

      “改變人心比建立制度更重要!钡臼⒑头虻倪@句質(zhì)樸之言深刻揭示了提高管理效率的關(guān)鍵因素,值得我們每一位企業(yè)管理者警醒。人是企業(yè)的重要組成部分,人心所向決定新戰略、新型管理技術(shù)、工具和制度流程的有效程度。企業(yè)文化乃高效管理之道。我們只有通過(guò)企業(yè)文化管理,才能有效地統一思想、凝聚人心、激勵士氣,才能夠有效地協(xié)調行動(dòng),使得團隊的每一位成員按照既定的計劃和策略,向共同的目標進(jìn)發(fā)。

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