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      珠寶店管理機構

      管理者的新定義

      管理者的正確定義是什么?誰(shuí)應該被列為管理人員?人們首次努力回答這兩個(gè)問(wèn)題的時(shí)間是20世紀50年代,但只是通過(guò)承認“專(zhuān)業(yè)人員”以及提倡“平行的發(fā)展機會(huì )”對舊的定義做了一些補充。這使得企業(yè)可以向高級的“專(zhuān)業(yè)”工作支付合理的報酬,而不是讓晉升到一個(gè)對其他人的工作負責的職位上去成為取得更高報酬的唯一途徑。

      不過(guò),這種方法沒(méi)有徹底解決問(wèn)題。采取了這種做法的組織稱(chēng),專(zhuān)業(yè)人員的不滿(mǎn)程度只是稍有下降,他們還是確信真正的發(fā)展機會(huì )仍然主要存在于公司的行政體系中,因此一個(gè)人只有成為“老板”才算得上“上升”。最重要的是,把管理世界劃分為兩個(gè)獨立的群體,其實(shí)是突出了這兩個(gè)群體的差別,讓那些獨立開(kāi)展工作的人比那些需要對其他人的工作負責的人低一等。這個(gè)定義的重點(diǎn)仍然是在權力和職權上面,而不是在責任和貢獻上面。

      任何分析,只要不是從這個(gè)傳統定義出發(fā),而是從工作本身出發(fā),就會(huì )得出一個(gè)結論:把管理者定義為“一個(gè)對其他人的工作負責的人”強調的是一個(gè)次要特征,而不是主要特征。

      管理者的工作內容可以劃分為計劃、組織、整合、衡量以及人員開(kāi)發(fā)。專(zhuān)業(yè)人員和知識工作者,例如獨自工作的市場(chǎng)研究人員和高級成本會(huì )計,也必須計劃、組織以及根據目標和預期對工作結果進(jìn)行衡量。他們所做的事情以及做這些事情的方式,對人員的開(kāi)發(fā)有著(zhù)相當大的影響,他們若在組織中擔任教師的角色就更是如此。專(zhuān)業(yè)人員要取得真正的成果,也必須把自己的工作和組織中其他人的工作結合在一起,其中最重要的是進(jìn)行“橫向”整合——那些人屬于其他的領(lǐng)域和職能,需要使用這些專(zhuān)業(yè)人員的工作成果。

      管理者的傳統定義強調的是“向下整合”,也就是對下屬的工作進(jìn)行整合,但哪怕是對于那些有下屬的管理者來(lái)說(shuō),與那些自己無(wú)權加以監管的人的“橫向”關(guān)系,在工作中至少也是同樣重要,從決策和信息的角度來(lái)看他們通常更加重要。地區銷(xiāo)售經(jīng)理必須同生產(chǎn)計劃員、銷(xiāo)售分析人員和成本會(huì )計密切合作,后面這些人反過(guò)來(lái)也必須同前者密切合作。這些人必須做出的大部分日常決策,影響的是他們的“同僚”而不是他們的下屬。換句話(huà)說(shuō),整合之所以重要,并不是因為他們有下屬,而是因為他們在組織中工作,必須同別人合作。

      工廠(chǎng)和辦公室一線(xiàn)主管,例如生產(chǎn)線(xiàn)上的班組長(cháng)和保險公司保單受理辦公室的主管,他們的工作的本質(zhì)是管人,可是他們只勉強算得上“管理者”,這也就是為什么他們會(huì )帶來(lái)這么多的“問(wèn)題”。這些一線(xiàn)主管,無(wú)論是在工廠(chǎng)還是在辦公室,通常都用不著(zhù)進(jìn)行計劃和組織,也不用對自己的貢獻和成果擔負多大的責任。因此,他們并不屬于管理者。他們只要完成別人設定的目標就行了。大規模生產(chǎn)的工廠(chǎng)里的一線(xiàn)主管,可以做的或者應該做的事情,也僅限于此。

      因此,要判斷一個(gè)組織中哪些人擔負著(zhù)管理責任,不把是否擁有指揮別人的權力列為首要標準是有道理的。首要標準應該是對做出貢獻擔負著(zhù)責任,必須把職能而不是權力作為判斷的依據和組織原則。

      可是,這些人應該怎樣稱(chēng)呼呢?許多組織都嘗試過(guò)使用新的定義,或者給舊名稱(chēng)賦予新內涵,但恐怕最好還是不要生造什么新詞,而是沿用“管理群體”這個(gè)流行的稱(chēng)呼比較好。

      這個(gè)詞指的是所有對做出貢獻負有主管責任的人。在管理群體中,有一些人的職能是包括傳統管理職能的,也就是要對其他人的工作負責,但也有一些人在工作中是不需要擔負這一責任的。另外還有一些人界于前述兩種人之間,例如團隊負責人或者任務(wù)小組組長(cháng),或者身為高管參謀同時(shí)又要負責管理某個(gè)領(lǐng)域員工的人。管理者有時(shí)會(huì )遇到自己不是上級的情況,而專(zhuān)業(yè)人員有時(shí)也會(huì )成為某個(gè)任務(wù)小組的組長(cháng)。

      這一解決方法并不是非常好,更談不上完美。每一個(gè)組織都會(huì )有一些真正的專(zhuān)家,盡管絕非普通的工作人員,但是他們并不認為自己是管理群體的一部分。他們忠于自己的技術(shù)或者專(zhuān)業(yè)技能,而不是忠于他們所在的組織。例如,人力資源部的心理學(xué)專(zhuān)家,可能希望別人把他當做一名專(zhuān)業(yè)人員,也就是某個(gè)學(xué)術(shù)領(lǐng)域的一名成員,而不希望被當做這個(gè)或者那個(gè)組織的主管人員(甚至不愿被當做是這個(gè)或者那個(gè)大學(xué)的老師)。軟件設計專(zhuān)家可能也是這種想法。

      但不管怎么樣,這個(gè)定義使得我們能夠用“管理者”這個(gè)詞來(lái)稱(chēng)呼所有執行管理任務(wù)的人,無(wú)論這些人有無(wú)指揮別人的權力。

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