天比高新員工宣導培訓

五、工作態(tài)度：服務(wù)為本，精益求精

中國珠寶門(mén)店的老板，大約80%來(lái)自三個(gè)地方：湖南寧鄉、浙江臺州和福建莆田，劉董的祖籍就是莆田。 劉董跟我們講述了老一輩莆田打金人的故事：過(guò)去的打金人是如何從打金轉型到經(jīng)營(yíng)珠寶門(mén)店。 老一批打金人江湖閱歷非常豐富，所以如果跟他們聊弄虛造假的數據，他們會(huì )拍臺就走。因此我們對待客戶(hù)的第一個(gè)原則就是—誠信。

我們理解客戶(hù)對于誠信的要求，也一直遵循這一原則，即便在最初創(chuàng )業(yè)、最艱難的時(shí)候，我們所有的數據都是實(shí)打實(shí)的，增加一家客戶(hù)對外宣布一家。

公司剛成立的時(shí)候，因為沒(méi)有合作案例，很多客戶(hù)會(huì )問(wèn)我們與其他客戶(hù)的合作情況：當聽(tīng)到連一單都沒(méi)有合作過(guò)時(shí)，都是搖搖頭就走，或者說(shuō)再看看吧，當時(shí)開(kāi)發(fā)客戶(hù)是非常艱難的，但就是隨著(zhù)一代代天比高人堅持不懈的努力

——截止到今天，天比高已經(jīng)跟全國超過(guò)1716家店鋪達成了合作關(guān)系。而在今天的中國市場(chǎng)，全國珠寶門(mén)店目前已經(jīng)超過(guò)十萬(wàn)多家，這預示著(zhù)我們的客戶(hù)群體還有很大的潛力可挖。

想要持續取勝，需要我們不斷的轉變自己的觀(guān)念，與時(shí)俱進(jìn)。

想要持續取勝，需要我們不斷的轉變自己的觀(guān)念，與時(shí)俱進(jìn)。

在今天的商業(yè)競爭中，人才無(wú)疑是最重要的資產(chǎn)，這也是公司的第二個(gè)價(jià)值核心——人才

生命影響生命，人才吸引人才

我們在最初期，吸引人才是很艱難的一件事：很多創(chuàng )業(yè)公司剛起步，規模很小，開(kāi)的工資也不高，所以很多人并不愿意呆在創(chuàng )業(yè)公司。

我們只能跟求職者“畫(huà)大餅”，希望可以爭取他們一起打拼。沒(méi)有了人才，就開(kāi)拓不了市場(chǎng)、沒(méi)有可以下店輔導的老師，因此我們用最真誠的方式去吸收和挽留人才。

——公司成立的最初，我們就定立下了我們存在的意義：我們希望改變傳統過(guò)去優(yōu)秀門(mén)店員工的晉升階梯問(wèn)題。

由于學(xué)歷、文憑、觀(guān)念等等問(wèn)題，珠寶企業(yè)的總部往往寧愿空降一個(gè)完全沒(méi)有門(mén)店經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗的人做區域經(jīng)理，也不愿意從基層提拔優(yōu)秀的門(mén)店管理者到總部。

就好像實(shí)戰經(jīng)驗豐富、帶隊作戰能力強的士兵雖然很優(yōu)秀，卻永遠無(wú)法擔任將軍一樣，而我們希望可以改變業(yè)內的這種狀況。

讓這些優(yōu)秀的戰士可以獲得另一種通道的晉升：跟我們一起，成為輔導門(mén)店業(yè)績(jì)提升的老師。

而比起大浪淘沙去尋找求職者，我們更傾向人才之間的互相舉薦。有一位家人加入，就會(huì )吸引到家人之前的伙伴，不斷地加入公司，不斷地發(fā)展下去。

時(shí)至今天，天比高已經(jīng)有147位家人。

談到團隊，劉董幽默地聊到韓國人如何團結：劉董曾去韓國考察過(guò)，發(fā)現韓國人不開(kāi)外國車(chē)，滿(mǎn)大街都是韓國自己的品牌。

劉董就問(wèn)過(guò)韓國的合作伙伴，為什么韓國人那么團結？

韓國伙伴坦誠告訴劉董，因為韓國只有幾千萬(wàn)人口，如果不團結，附近的列強抖一抖，就被吞掉了。

劉董想了想，天比高就一百多人，那么小的公司，比韓國小得多了，韓國五千萬(wàn)人都那么怕附近的列強抖，如果天比高都不團結，那么結果可想而知。

所以我們的團隊核心理念是：風(fēng)險共擔，利益共贏(yíng)。

風(fēng)險共擔，利益共贏(yíng)

風(fēng)險共擔，我們都是同舟共濟的集體：

談到珠寶行業(yè)的發(fā)展，劉董有自己獨到的見(jiàn)解，如今傳統珠寶行業(yè)的惡性競爭，導致業(yè)內的內耗非常嚴重。

中國人做不了頂級的品牌，比如一些豪華莊園，只有外國人才能做得出來(lái)，為什么呢？直接復制照搬不就行了嗎？

問(wèn)題就是復制照搬、抄襲、惡性競爭這些節點(diǎn)上。

中國人做生意看到別人做得好，就模仿，想著(zhù)對方能靠1000塊的投資賺到每月的100塊，自己也投個(gè)500塊開(kāi)一家山寨的，這樣就能每月也拿到50塊；而外國人做生意，見(jiàn)到別人做得好，比如對方投資了1000塊，自己也投資500塊給對方，一起把事業(yè)做大，所以最頂級的項目都是外國人在經(jīng)營(yíng)的，因為他們懂得風(fēng)險共擔，利益共贏(yíng)。

所以我們市場(chǎng)和運營(yíng)等等不同的部門(mén)都會(huì )一起承擔責任，市場(chǎng)如果不承擔責任，運營(yíng)老師就會(huì )沒(méi)有施展的機會(huì )；如果運營(yíng)老師不負責任，那么市場(chǎng)的家人開(kāi)拓起來(lái)就會(huì )很困難。

如果沒(méi)有服務(wù)好客戶(hù)，客戶(hù)不會(huì )說(shuō)天比高的某位員工不行，客戶(hù)只會(huì )說(shuō)天比高不行，所以我們必須一起承擔風(fēng)險，當然我們也一起分享收獲的果實(shí)。

正是惡性競爭、業(yè)內復制的情況導致了很多“早產(chǎn)兒”門(mén)店的出現：劉董把開(kāi)一家珠寶店比做成十月懷胎，而一個(gè)月就倉促開(kāi)業(yè)的珠寶店便是早產(chǎn)兒。天比高就是為使早產(chǎn)兒健康成長(cháng)、提供幫助的醫生。

但我們作為行業(yè)的輔導機構，行業(yè)的導師，要引領(lǐng)良性競爭，在持續發(fā)展中保持領(lǐng)先，必須從我們自己做起，團結起來(lái)，共同成長(cháng)。成長(cháng)是離不開(kāi)學(xué)習的，我們的學(xué)習方法是：經(jīng)驗分享，共同成長(cháng)。

經(jīng)驗分享，只有互相學(xué)習才會(huì )有集體進(jìn)步的可能：

劉董提到：這世界有四種人：不知道自己不知道、知道自己不知道、知道自己知道和不知道自己知道。我們只有互相分享，才能讓自己意識到自己“知/不知道”自己“知/不知道”。

我們很注重經(jīng)驗的分享，因為我們匯聚了不同門(mén)店的實(shí)戰派老師，各門(mén)各派都有值得學(xué)習的地方，我們如果想超越一般的門(mén)店，就需要把集體的智慧匯聚起來(lái)，讓所有的老師都獲得一個(gè)集體的提升。

共同成長(cháng)，只有一起努力才能成就夢(mèng)想：

憑借著(zhù)天比高家人們不懈的努力，我們有了最初的客戶(hù)和訂單。

隨著(zhù)一批又一批的伙伴加入，今天的天比高已經(jīng)跟全國865個(gè)客戶(hù)，1716家店鋪達成了合作關(guān)系，這離不開(kāi)所有天比高人的努力。

而天比高還有一個(gè)使命，就是成就每一個(gè)員工的夢(mèng)想，相信隨著(zhù)我們每一個(gè)員工的成長(cháng)，會(huì )有越來(lái)越多的小伙伴在天比高成就自己的夢(mèng)想。

要成就夢(mèng)想，就離不開(kāi)態(tài)度，我們的工作態(tài)度就是：服務(wù)為本，精益求精

服務(wù)為本，核心之道：

客戶(hù)賺不到錢(qián)，我們也不會(huì )有業(yè)務(wù)，那么天比高就不復存在。

所以我們要以服務(wù)為本。首先要讓客戶(hù)賺到錢(qián)，如果要想幫到客戶(hù)，就要理解客戶(hù)為先之道。

我們過(guò)去的老師都是實(shí)戰經(jīng)驗很豐富的，但一個(gè)人無(wú)論掃地掃得再認真再好，都是體力勞動(dòng)，就算換個(gè)地方去掃，極限也就三四千，只有當他開(kāi)一家掃地公司，教別人掃地，從體力勞動(dòng)上升到腦力勞動(dòng)，才能讓他的收入突破三四萬(wàn)。

所以我們首先要轉變自己服務(wù)的觀(guān)念，過(guò)去服務(wù)的是購買(mǎi)珠寶的顧客，現在服務(wù)的是門(mén)店，提升的是門(mén)店整體的業(yè)績(jì)。只有理解我們服務(wù)的核心才能真正體現我們的價(jià)值。

精益求精，學(xué)會(huì )愛(ài)自己：

首先我們必須提升自己的形象，因為這也是精益求精的體現。

劉董談到自己當年做投行的時(shí)候，必須要求西裝革履，哪怕天氣再熱，背后都是汗水；出門(mén)談合作、所有人必須坐頭等艙。這些不僅是對自己的要求，也是對職業(yè)的尊重，而一個(gè)人連對自己都不好，那么就更談不上會(huì )對別人好；一個(gè)人連自己都不投資，那么別人怎么會(huì )對你投資。

精益求精就是對自己有要求，是愛(ài)自己的體現。

另外精益求精更應該體現在工作成果的要求上，每一張表格，每一份文稿，每一個(gè)PPT，在提交時(shí)，都應該是自己最好的作品，只有這樣不斷的要求自己，才能不斷的服務(wù)好我們的客戶(hù)。

我們的愿景

成為中國珠寶管理人才聚集平臺

我們的使命

客戶(hù)優(yōu)先--見(jiàn)證每一個(gè)珠寶店的成長(cháng)；

員工為本--成就每一個(gè)員工的夢(mèng)想；

我們的核心價(jià)值觀(guān)

一、基本承諾：協(xié)助客戶(hù)取勝

二、用人理念：生命影響生命，人才吸引人才

三、學(xué)習方法：經(jīng)驗分享，共同成長(cháng)四、團隊精神：風(fēng)險共擔，利益共贏(yíng)

五、工作態(tài)度：服務(wù)為本，精益求精

聽(tīng)完今天劉董的講話(huà) ，小伙伴們紛紛表示受益匪淺，對自己和公司都有了更深刻的認識，也希望以后能有更多的機會(huì )聽(tīng)到劉董的分享。

“ 天比高存在的目的便是成就我們的夢(mèng)想”