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      珠寶店管理機構

      6個(gè)方法幫你留住電子商務(wù)客戶(hù)

      導語(yǔ):對于每一家企業(yè)而言,最好的客戶(hù)就是你現在已經(jīng)擁有的。在如今喧囂且不斷變化的電子商務(wù)領(lǐng)域,發(fā)展和留住一批忠誠客戶(hù)仍然像以前一樣重要。

      對于每一家企業(yè)而言,最好的客戶(hù)就是你現在已經(jīng)擁有的。在如今喧囂且不斷變化的電子商務(wù)領(lǐng)域,發(fā)展和留住一批忠誠客戶(hù)仍然像以前一樣重要。接下來(lái)我們就與三位專(zhuān)家一起談?wù)勗撛鯓邮诡櫩统蔀榛仡^客。

      1、開(kāi)出"空頭支票"。 有些時(shí)候,一個(gè)小姿態(tài)真的可以讓顧客產(chǎn)生自己得到了重視的感覺(jué)。電子商務(wù)的教育家及時(shí)尚飾品Baller Leather的創(chuàng )始人特里·林(Terry Lin),在對Diamond Candles網(wǎng)站進(jìn)行分析時(shí)發(fā)現了一種在顧客的購買(mǎi)行為中植入社交誘因的極具創(chuàng )造性的方式。那就是,現有的客戶(hù)在首次進(jìn)行購物后會(huì )得到一張專(zhuān)門(mén)為其朋友提供的價(jià)值5美元的優(yōu)惠劵。一旦他們的朋友使用了這張優(yōu)惠劵,那么這位客戶(hù)將會(huì )得到另外5美元的獎勵。

      “通過(guò)這樣做,他們已經(jīng)建立起了一個(gè)維里系數(viral coefficient),因為一個(gè)人向另一個(gè)人進(jìn)行推薦的原因就是為了得到那5美元的優(yōu)惠,”林解釋道!按蠖鄶档钠髽I(yè)只是贈出了優(yōu)惠劵,但是卻沒(méi)有在其中注入任何的誘惑因素。

      2、讓顧客感覺(jué)自己與眾不同。因為網(wǎng)上購物是一種孤獨、無(wú)人際間交流的過(guò)程,但是良好的傳統客戶(hù)關(guān)懷卻不能被忽視?茖W(xué)和工業(yè)設備經(jīng)銷(xiāo)商戴夫·哈克貝(Dave Huckabay)會(huì )在客戶(hù)進(jìn)行大宗購買(mǎi)后對他們進(jìn)行回訪(fǎng)。他建議網(wǎng)絡(luò )零售商們針對某些大宗購買(mǎi)采取類(lèi)似的策略,也就是通過(guò)電子郵件或者電話(huà)與客戶(hù)取得聯(lián)系,確認顧客已經(jīng)收到商品并且對此感到滿(mǎn)意!翱蛻(hù)們會(huì )記得你做的這件事。跟發(fā)一封郵件感謝他們的光顧。在節假日之前,給他們發(fā)送電子優(yōu)惠劵。

      3、善用客戶(hù)的收件箱。我們的專(zhuān)家通過(guò)研究表示,以電子郵件形式發(fā)送的時(shí)事通訊尚未得到完善利用,并且這是一個(gè)會(huì )讓客戶(hù)感覺(jué)自己占據了首要位置的極佳方式。讓你的顧客第一時(shí)間收到關(guān)于新生產(chǎn)線(xiàn)或是減價(jià)產(chǎn)品的信息?紤]發(fā)放只針對電郵通訊注冊用戶(hù)的優(yōu)惠劵,并且確保這些人知道自己得到了獨家優(yōu)惠。

      4、給顧客提供成為回頭客的原因。一旦顧客購買(mǎi)了某種商品,那么給予他們一個(gè)成為回頭客的原因格外重要。哈克貝建議在給他們郵箱發(fā)送訂單的同時(shí)附上一份電子優(yōu)惠券。如果顧客此次購買(mǎi)的是一個(gè)咖啡壺的話(huà),那么他們也許會(huì )再回來(lái)尋找能夠打折的咖啡、過(guò)濾器或是其它相關(guān)物品。

      5、追蹤客戶(hù)行為。研究顧客的購買(mǎi)習慣。如果他們通常每四個(gè)月進(jìn)行一次購物的話(huà),那么就每三個(gè)月給他們發(fā)送一次促銷(xiāo)郵件,以便先發(fā)制人的對他們的購買(mǎi)決定進(jìn)行影響。而對于?,哈克貝表示,鼓勵顧客進(jìn)行補充訂閱注冊是個(gè)不錯的主意。

      不要表現的傲慢!澳愕某霭l(fā)點(diǎn)應該是‘我該怎樣盡可能的幫助這個(gè)人,’而不是‘我該怎樣從他已經(jīng)是我客戶(hù)的事實(shí)中壓榨出些什么,” 哈克貝補充道。

      哈克貝表示,你可以對客戶(hù)進(jìn)行某次特定購買(mǎi)的動(dòng)機進(jìn)行推斷,并對這些信息進(jìn)行有效利用!叭绻櫩驮谝辉孪卵徺I(mǎi)珠寶的話(huà),那么這很可能是情人節禮物”,哈克貝說(shuō)!叭缓,我就會(huì )給他發(fā)一封關(guān)于情人節的郵件!

      6、驗證你的分析。在網(wǎng)頁(yè)分析的發(fā)展過(guò)程中,有一系列功能強大的工具能夠幫助網(wǎng)站所有者們分析哪種內容或是產(chǎn)品受了歡迎,或者是導致用戶(hù)離開(kāi)頁(yè)面的原因。林表示熱點(diǎn)圖軟件就是一個(gè)分析潛在用戶(hù)網(wǎng)站最常瀏覽區域的偉大工具。而這一功能通過(guò)免費及付費的軟件都可以實(shí)現。

      “熱點(diǎn)圖能夠幫助你對訪(fǎng)客點(diǎn)擊了哪里、看了些什么以及從哪里離開(kāi)了網(wǎng)站等信息進(jìn)行分析。由此,你可以對網(wǎng)站進(jìn)行具體的設計更改,”林說(shuō)!叭绻S多人都將頁(yè)面滾動(dòng)至下端然后進(jìn)行點(diǎn)擊的話(huà),你可能會(huì )考慮把該區域提高一些,以便讓訪(fǎng)客進(jìn)行點(diǎn)擊瀏覽更加方便!

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