意外是新常態(tài)，而韌性是新技能

成功者與失敗者的區別在于，他們如何處理失敗。

筆者正在進(jìn)行有關(guān)卓越企業(yè)與高效能領(lǐng)導人的研究，其中的一個(gè)關(guān)鍵發(fā)現是：沒(méi)有人能完全避免碰到困境，潛在的陷阱無(wú)處不在，所以真正的技能是要能脫離困境，培養出反彈回來(lái)的韌性或復原力(resilience)。

動(dòng)蕩時(shí)期會(huì )帶來(lái)破壞、中斷與挫折，即使是最成功的人也不能避免。頂尖的公司也有猝不及防遭到競爭產(chǎn)品痛擊的時(shí)候，但他們必須奮起直追。體育隊伍的常勝軍在比賽時(shí)往往成績(jì)落后。作家可能遭到幾十次拒絕，才找到一家出版商讓他們聞名于世。一些成功的政客也曾落入窘境，狼狽不堪，卻仍然繼續領(lǐng)導，盡管這種自己造成的創(chuàng )傷更難愈合。

韌性是能夠從笨拙的失誤或徹頭徹尾的錯誤中復原的能力。但是光有彈性是不夠的，你必須從自己的錯誤中學(xué)習。具有韌性的人可以在下述信心基石上繼續壯大：?jiǎn)?wèn)責制(表示悔意并承擔責任)、協(xié)力合作(支持他人達成共同目標)、主動(dòng)性(聚焦于積極的步驟并改進(jìn))。正如拙著(zhù)《信心》(Confidence)所概述的，這些因素鞏固了員工、團隊和組織的韌性，他們可能失足跌倒，但會(huì )重新贏(yíng)得勝利。

對于想要超越逆境或卷土重來(lái)絕不放棄的人來(lái)說(shuō)，美國是第二次機會(huì )之地。前美國駐中國大使洪博培曾說(shuō)，重新振作是美國人的優(yōu)點(diǎn)，這一思想在中國廣受贊譽(yù)。在世界各地，能夠從天然災害中快速恢復，已日益成為經(jīng)濟強盛的關(guān)鍵。企業(yè)家和創(chuàng )新者必須愿意失敗，然后再接再厲繼續嘗試。重點(diǎn)不是學(xué)習失敗，而是要學(xué)會(huì )恢復。

跌跌撞撞有時(shí)是由于環(huán)境因素，這是大多數人無(wú)法控制的，包括天氣現象和地緣政治的沖擊。不過(guò)，人們雖然可能無(wú)法控制較大的問(wèn)題，但可以控制自己對問(wèn)題的反應，看是要放棄還是另辟蹊徑。歐洲的經(jīng)濟衰退就是一例。筆者最近在公開(kāi)會(huì )議和多家企業(yè)內向歐洲聽(tīng)眾談到，即使市場(chǎng)正在萎縮，仍應該培養企業(yè)的韌性，以便公司能在經(jīng)濟持續衰退時(shí)支撐得住，并作好準備迎向復蘇。德國一家機械公司表現出韌性，在市場(chǎng)對機器的需求減緩時(shí)，它增加服務(wù)合約，并動(dòng)員員工找到新的服務(wù)機會(huì )。一家意大利化妝品公司從裁員的跨國公司網(wǎng)羅人才，并增加和保健與時(shí)尚相關(guān)的國際營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng);新的銷(xiāo)售隨之而來(lái)。與拙著(zhù)《超級公司》一書(shū)曾描述的其他公司一樣，這兩家公司的這些措施來(lái)自強烈的目的感，這種目的感吸引成員團結在一起，激勵他們負起責任，協(xié)助公司生存及繁榮發(fā)展。員工有韌性，因為他們關(guān)心在意，這讓公司也具有韌性。

自滿(mǎn)、傲慢和貪婪會(huì )排除韌性。謙遜和高尚的目的會(huì )強化韌性。真心想要服務(wù)的人(而非只想爬上頂峰的自戀者)，愿意接受較少報酬，把這當成是投資，以取得日后更好的回報。法國前總理雷蒙·巴爾在國家層級的選舉中競選連任落敗后，改而競選層級較低的里昂(Lyon)市長(cháng)，成為所在地區的英雄。這是艾略特·斯皮策正在采取的策略，他曾擔任過(guò)紐約州州長(cháng)，后來(lái)去競選層級較低的市長(cháng)。他在召妓丑聞浮上臺面后迅速表示悔意，然后重新參與公眾的對話(huà)，談?wù)撃切﹩?wèn)題，增加了他復出的可能性。

一些觀(guān)察家說(shuō)，女性要東山再起更加困難。不過(guò)，來(lái)看看瑪莎·斯圖爾特。她曾因內幕交易而入監服刑，但她仍表現優(yōu)雅，并展現出悔恨之意。她的優(yōu)雅表現后來(lái)為她保住了大部分的粉絲。更積極的例子是希拉里·克林頓，她在2008年總統選舉敗給奧巴馬之后，保持了良好風(fēng)度(雖然她的一些追隨者表現出輸不起的樣子)，并接受奧巴馬的提議，出任國務(wù)卿。她如果要問(wèn)鼎2016年的總統大選，現在的條件甚至更勝從前。從長(cháng)遠來(lái)看，優(yōu)雅的風(fēng)度打敗了尖酸刻薄的態(tài)度。

韌性來(lái)自堅毅的性格，來(lái)自一組核心的價(jià)值觀(guān)，那些價(jià)值觀(guān)激勵人們努力戰勝挫折，重回邁向成功的道路。韌性包括自我控制，并且愿意承認自己在挫敗中應負的責任。韌性也會(huì )基于集體感而增強：因為對他人有義務(wù)，以及獲得志同道合者的支持，而期許自己跌倒后重新振作起來(lái)。韌性表現在行動(dòng)上：新的貢獻，小小的勝利，能夠放下過(guò)去、引發(fā)對未來(lái)興奮之情的目標。

潛在的困難潛伏在各個(gè)角落，無(wú)論是來(lái)自意想不到的環(huán)境變動(dòng)，或是個(gè)人的缺點(diǎn)與錯誤。無(wú)論來(lái)源是什么，重要的是我們如何對付它們。當意外狀況是新常態(tài)時(shí)，韌性就成為新的技能。