誰(shuí)是企業(yè)管理問(wèn)題的制造者?

德魯克先生說(shuō)：人是一切問(wèn)題的根源，沒(méi)有了人，便什么問(wèn)題都不會(huì )發(fā)生。這句話(huà)，要是放在今天的管理環(huán)境中，便處處充滿(mǎn)著(zhù)哲學(xué)般的智慧。

很多管理學(xué)家認為：企業(yè)就是問(wèn)題的載體，沒(méi)有問(wèn)題的企業(yè)不存在，企業(yè)就是在不斷的提出問(wèn)題、發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題的過(guò)程中成長(cháng)的，企業(yè)的發(fā)展過(guò)程就是解決問(wèn)題的過(guò)程。話(huà)是很對�？墒�，在管理實(shí)踐中卻顯得有點(diǎn)空洞。很多時(shí)候，總覺(jué)得這話(huà)背后藏著(zhù)很多的無(wú)奈與彷徨——問(wèn)題何時(shí)是個(gè)頭，為何問(wèn)題總是找上我?或者，要是真的找不到問(wèn)題的根源，這話(huà)或許永遠就是一種自我安慰。

問(wèn)題之所以稱(chēng)其為問(wèn)題，之所以讓人頭疼不已，是因為它永遠不會(huì )自動(dòng)消失。你不去解決它，它就會(huì )持續不斷地對你產(chǎn)生影響。一個(gè)問(wèn)題得不到解決，就會(huì )影響一個(gè)程序;十個(gè)問(wèn)題得不到解決，就會(huì )影響一個(gè)部門(mén);如果幾十個(gè)問(wèn)題得不到解決，就會(huì )影響整個(gè)企業(yè)，長(cháng)此以往，企業(yè)只有倒閉。
找到問(wèn)題就是解決問(wèn)題的一半，發(fā)現問(wèn)題比解決問(wèn)題更重要。在很多落后的企業(yè)里，往往不是解決不了問(wèn)題，而是發(fā)現不了問(wèn)題，自然也不把問(wèn)題當問(wèn)題。發(fā)現問(wèn)題是一種創(chuàng )新，而解決問(wèn)題只不過(guò)是一種執行力。發(fā)現問(wèn)題是企業(yè)成長(cháng)的第一步，不會(huì )發(fā)現問(wèn)題，企業(yè)的發(fā)展就永遠只能原地踏步，不會(huì )發(fā)現問(wèn)題的企業(yè)，幾乎都是三流企業(yè);不會(huì )發(fā)現問(wèn)題的管理，基本是三流管理。

在企業(yè)里，問(wèn)題制造者其實(shí)有三類(lèi)：一是技能低下的員工，每一件事都做不到位，還經(jīng)常犯點(diǎn)小錯，讓人防不勝防，二是不懂管理的管理者，在奉行“技而優(yōu)則仕”的中國企業(yè)里，這類(lèi)管理者多如牛毛，胡亂指揮胡亂承諾，擾亂公司秩序，公司最后不得不花大量成本替他擦屁股;第三類(lèi)問(wèn)題制造者其實(shí)是老板，集權力于一身，處理一二類(lèi)問(wèn)題又不及時(shí)，往往還在不經(jīng)意間就隨手毀掉了規則，讓管理者們欲哭無(wú)淚。

知道原因后解決辦法也并不復雜。相對第一類(lèi)問(wèn)題制造者而言，對公司的影響并不大，解決辦法也很簡(jiǎn)單，就是制定規范再培訓;而對于第二類(lèi)的問(wèn)題者而言，解決辦法最好是直接撤掉，一點(diǎn)都不要猶豫;對于老板而言，解決問(wèn)題的最好辦法是幫他請顧問(wèn)，除此無(wú)他。

一流的管理預防問(wèn)題，二流管理解決問(wèn)題，三流管理盡制造問(wèn)題;預防問(wèn)題的靠規劃制度、疏通流程，解決問(wèn)題的是頭痛醫頭腳痛醫腳，制造問(wèn)題的有如流氓地痞、全不守規;所有你，對于企業(yè)而言，寧愿用換掉100個(gè)三流管理的代價(jià)，也要找到一個(gè)一流的管理者。也就說(shuō)，一流管理毫不猶豫地重要，二流管理培訓使用，三流管理堅決不用。這才是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最高智慧。