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      珠寶店管理機構

      細節管理 不是“芝麻大的事”!

      小事成就大事,細節成就完美——惠普創(chuàng )始人戴維.帕卡德

      天下大事必作于細,天下難事必作于易——老子

      一個(gè)客戶(hù)因你公司客服MM的態(tài)度不好而離你而去;因你們的應用總閃退,不少用戶(hù)下載不到1小時(shí)就將你們辛苦開(kāi)發(fā)、花大價(jià)錢(qián)推廣的產(chǎn)品果斷刪除;在公司實(shí)施新政策后,團隊中軍心不穩,不少人已生去意,而作為BOSS的你卻絲毫未察……在公司的管理運營(yíng)中,可能會(huì )出現各種各樣的問(wèn)題,管理者要面對各方面的挑戰。企業(yè)管理者這個(gè)崗位可以算是世界上最有挑戰性的工作之一,你不僅要高瞻遠矚,還要明察秋毫,對重要細節給予重視,并從中洞察問(wèn)題,發(fā)現機會(huì )。沒(méi)有對細節的貫徹,那些高瞻遠矚的“大計”也只能是空中樓閣,沒(méi)有細節就無(wú)法落實(shí)。

      只有細節管理才有執行性,只有細節管理才有積累,只有細節管理才不可跨越。

      一、“無(wú)形”盡在細節中

      公司文化、企業(yè)競爭力這些無(wú)形的東西都體現在細節中。企業(yè)管理者的一言一行都會(huì )被員工看在眼里記在心上,會(huì )潛移默化地影響員工的認知和行為。最高管理者是一言堂作風(fēng)還是喜歡頭腦風(fēng)暴,對待下屬是否和善,對創(chuàng )新的態(tài)度如何,這都直接影響公司整體的氛圍。

      在近日被媒體廣泛報道的24券失敗原因分析中,我們了解到了創(chuàng )始人、高層管理者、員工等多方的看法。其一名老員工爆出了24券的很多“鋪張浪費”之處:“不論何種崗位都統一由總部配發(fā)電腦,4500臺電腦的采購量,使24券在中關(guān)村都出了名;有些分站站長(cháng)自己占用的辦公室比杜一楠的大4-5倍;公司提供加班餐,因此每天晚上都有好多人加班,只是盒飯吃完后,大部分人就不見(jiàn)蹤影了!睘槭裁磿(huì )這樣?是不是創(chuàng )始人杜一楠在一言一行中,向員工們傳達了“我們有錢(qián)”、“不計較小錢(qián)”這樣的訊號呢?當然這只是我們的猜測。從這樣的細節中我們也看到這樣的24券已經(jīng)非常不像一個(gè)創(chuàng )業(yè)公司了,已經(jīng)很官僚了。而企業(yè)一旦形成了什么樣的風(fēng)氣,再要扭轉就很困難了。就像破窗效應一樣,防不勝防。

      二、細節也要抓大放小

      公司中的大事小情太多,管理者不可能方方面面都兼顧到。當然管理者的精力大部分會(huì )放在“大事”上面:戰略、產(chǎn)品、市場(chǎng)、員工…… 但一些重要的細節企業(yè)領(lǐng)導者也要將對其列入日常的管理工作中來(lái)。要根據企業(yè)的具體情況,產(chǎn)品的具體情況判斷一下哪些方面的細節管理是非常重要的,即確定幾個(gè)要關(guān)鍵控制的細節。比如,客戶(hù)的意見(jiàn)及投訴、產(chǎn)品的測試效果、底層員工的反饋等等。而與這些“大”細節比較起來(lái),一些“小細節”,例如A4紙要雙面使用、員工工作時(shí)間不準使用QQ、網(wǎng)頁(yè)設計的字體、顏色……在大政策確定后,就交給相關(guān)的負責人去管理好了,企業(yè)最高管理者不需要再在這些方面花費太多的時(shí)間和精力,以免撿了芝麻,丟了西瓜。

      還是拿24券來(lái)說(shuō),由于諸多細節管理的不到位,在公司本來(lái)就不盈利的情況下,給自己背上了非常中的成本負擔,比如24券在做“保量團購”時(shí),24券向大量商家總計支付了近2000萬(wàn)元的保證金,卻沒(méi)有人負責在團購項目結束后收回保證金,因此后期當業(yè)務(wù)員離職,商家倒閉,很大一部分保證金已無(wú)法收回。這其實(shí)已經(jīng)不是細節了,是非常大的漏洞了,相信有的公司還有比這更大的漏洞。所以,企業(yè)領(lǐng)導者雖然可以稱(chēng)得上日理萬(wàn)機,也要把企業(yè)的流程認證的梳理一遍,看哪幾個(gè)環(huán)節是要關(guān)鍵控制的,是要給予足夠重視的,并且要隨著(zhù)企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展而不斷更新。

      三、關(guān)注細節不只靠管理者自己

      領(lǐng)導者只有一雙眼睛,精力更是有限,只靠自己去關(guān)注問(wèn)題、發(fā)現問(wèn)題,肯定是難以周全。將工作流程各個(gè)細節的處理標準制定好,專(zhuān)人負責,做好檢查、考核,這是基礎。然后,企業(yè)在運營(yíng)中,不斷會(huì )冒出新的細節問(wèn)題,而很多時(shí)候最高管理者是最后一個(gè)知道消息、了解情況的人。這就要靠溝通和反饋機制來(lái)化解了。而這也是之前的很多的制造業(yè)管理者大力倡導“走動(dòng)管理”的原因。

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